Dados que tratamos

Dependendo da forma como utilizas a plataforma, podemos tratar:

• Dados de conta nome, endereço de email, palavra-passe (guardada de forma protegida), ano de escolaridade e disciplina.
• Dados de utilização exercícios resolvidos, respostas, progresso, objetivos, classificações e histórico de utilização.
• Conteúdo que envias perguntas, mensagens, ficheiros, respostas e feedback enviados para as ferramentas de estudo ou para o tutor de IA.
• Explicações dados necessários para encontrar um explicador, marcar aulas, gerir pedidos e facilitar a comunicação entre as pessoas envolvidas.
• Pagamentos informação de faturação e estado da subscrição. Os dados completos do cartão são tratados pela Stripe e não ficam guardados nos nossos servidores.
• Dados técnicos endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, data e hora dos pedidos e registos técnicos de segurança.
• Medição anónima do site páginas vistas, origem da visita, tipo de navegador e dispositivo e país aproximado, tratados de forma agregada para percebermos como o site é utilizado.

Não precisas de escrever dados pessoais sensíveis nas perguntas, mensagens ou ficheiros que envias. Evita partilhar informação que não seja necessária para obter ajuda.

Para que usamos os dados

Usamos os dados pessoais para:

• criar e manter a tua conta e permitir o acesso à plataforma;
• apresentar exercícios, guardar o teu progresso e personalizar a experiência de estudo;
• responder às tuas perguntas através do tutor de IA e disponibilizar as funcionalidades que pediste;
• organizar pedidos e sessões de explicações, quando utilizas esse serviço;
• processar pagamentos, subscrições, faturas e pedidos de apoio;
• proteger a plataforma, prevenir abuso e investigar falhas ou incidentes;
• medir de forma anónima a utilização do site, para o melhorar e perceber que conteúdos são mais úteis;
• enviar mensagens necessárias sobre a conta, o serviço ou uma transação;
• cumprir obrigações legais e responder a pedidos legítimos das autoridades.

O tratamento baseia-se, conforme o caso, na execução do contrato contigo, no cumprimento de obrigações legais, no nosso interesse legítimo em manter um serviço seguro e funcional ou no teu consentimento, quando este for necessário.

Com quem partilhamos

Só partilhamos os dados necessários para prestar o serviço. Podemos recorrer a prestadores que nos ajudam com alojamento, email, armazenamento, pagamentos, autenticação, atendimento e processamento de IA. Esses prestadores tratam os dados segundo as nossas instruções e com obrigações de confidencialidade e segurança.

Quando pedes uma explicação, os dados necessários podem ser partilhados com o explicador ou com o responsável pela organização da aula. Não vendemos os teus dados pessoais nem os utilizamos para publicidade comportamental.

Conservação e segurança

Conservamos os dados apenas durante o tempo necessário às finalidades descritas nesta política, enquanto a conta estiver ativa e durante os prazos exigidos por lei. Quando deixam de ser necessários, apagamo-los ou anonimizamo-los.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo ligações seguras, controlo de acessos, palavras-passe protegidas, cópias de segurança e monitorização de erros. Nenhum serviço online consegue garantir segurança absoluta, por isso também é importante que mantenhas os teus dados de acesso privados.

Os dados de medição anónima do site são conservados durante, no máximo, 13 meses e são depois eliminados ou anonimizados.

Os teus direitos

Nos termos da legislação aplicável, podes pedir acesso aos teus dados, a sua retificação, apagamento, limitação ou portabilidade, bem como opor-te a determinados tratamentos. Quando o tratamento depender de consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento.

Para exercer um direito, envia um email para mestrepanda@mestrepanda.pt. Poderemos pedir informação adicional para confirmar a tua identidade. Tens também o direito de apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.